第一次使用 ICX，從這裡開始
從認識 17 個模組，到完成每一天的客戶服務。先看全貌，再跟著步驟操作。
ICX 是什麼？
ICX 將自動接待、真人聊天、郵件、工單與服務分析整合在同一個客戶服務平台。Bot 處理常見問題，真人接手需要協助的對話，團隊用工單持續追蹤，再透過報表改善服務。
一則客戶問題的旅程
這是常見的服務路徑，不代表每個問題都會用到全部模組。點選流程卡可閱讀對應章節。
開始前先確認
首次使用請點這裡：公司提供的工作區入口
開啟公司的工作區
使用公司提供的入口與自己的帳號；若無法登入，請聯繫管理者。本手冊不提供登入資訊，也不會連到後台替你操作。
本頁不會登入 ICX、寄信、撥號或修改工作區。圖片用於辨認介面位置；實際內容、按鈕名稱與可見功能可能因版本及權限不同。
依工作角色開始
17 個模組，一眼看懂
17Dashboard
左側選單點 Dashboard，用總覽指標掌握工作區與團隊的服務概況。
查看操作步驟 →02Bots
左側選單點 Bots，管理自動接待的外觀、知識、流程與說明中心。
查看操作步驟 →03Workflow
點 Bots → 選 Bot → Operation → Workflow，設計對話路線。
查看操作步驟 →04Help Desk
左側選單點 Help Desk，在同一工作桌接手、回覆與整理客戶對話。
查看操作步驟 →05Announcement
左側選單點 Announcement，在聊天入口或對話中顯示重要通知。
查看操作步驟 →06Mailbox
左側選單點 Mailbox，連接公司信箱，在 ICX 接收、回覆與分派郵件。
查看操作步驟 →07Email Outreach
左側選單點 Email Outreach，辨認批次郵件編輯頁與寄送歷程。
查看操作步驟 →08Ticket
左側選單點 Ticket，為需要後續處理的客戶問題建立可追蹤紀錄。
查看操作步驟 →09Call
左側選單點 Call，用外撥活動管理電話名單與跟進紀錄。
查看操作步驟 →10Contacts
左側選單點 Contacts，集中查看客戶資料、聯繫人標籤與相關工單。
查看操作步驟 →11Agent
左側選單點 Agent，管理真人客服的班表與技能紀錄。
查看操作步驟 →12Teams
左側選單點 Teams，安排品牌、客服團隊與對話分配規則。
查看操作步驟 →13Form Builder
左側選單點 Form Builder，設計表單、設定自動化，並用 Results 作為後續作業台。
查看操作步驟 →14Data Center
左側選單向下捲過 Form Builder，點 Data Center，查看對話、客服與滿意度報表，並匯出作業資料。
查看操作步驟 →15Categories & Tags
左側選單向下捲過 Form Builder，點 Categories & Tags，建立對話與工單共用的分類及多重標籤。
查看操作步驟 →16Promotion
左側選單向下捲過 Form Builder，點 Promotion，瀏覽產品介紹，不在這裡啟用或設定客服功能。
查看操作步驟 →17Settings
左側選單向下捲過 Form Builder，點 Settings，管理工作時間與成員角色。
查看操作步驟 →找不到符合的模組，請換個關鍵字。