MODULE 11 / 17
Agent 客服人員
管理真人客服的班表與技能紀錄。
何時使用
排班、查看假別或整理成員語言與專長時。
畫面哪裡找
請點這裡：Agent → Schedule Management
跟著步驟操作
請點這裡：Agent → Schedule Management
先查看日曆位置
上方月份箭頭、This week 與 Today 用於找日期。日曆目前沒有排班資料，不是功能遺失。Shift Management（①）在左上方；Upload Schedule（②）在右上方，Add Schedule（③）在日曆上方。
圖上①是 Shift Management，②是 Upload Schedule，③是 Add Schedule。Download template 在 Upload Schedule 左側。點圖放大 請點這裡：Agent → Shift Management
找班別與新增入口
先確認 Work Shift、Leave Type 與公司使用的時區，再回 Schedule Management → Add Schedule 開啟新增。批次處理前先看 Download template；Upload Schedule 可能覆蓋既有排班，不是單純預覽。
請點這裡：Agent → Schedule Management → Add Schedule
開啟單筆排班視窗
Add Schedule 是日曆上方的白色按鈕（前圖③），不是右上角 Upload Schedule。新增視窗依序選 Agent、Date 與 Shift Name，再核對日期與班別。已有排班時應點原格子修改，避免重複；班表不會自動切換 On duty。