Workflow 工作流程
用節點與連線設計機器人的對話路線。
何時使用
需要選單、收集資料、分流、轉真人、建立工單或邀請評分時。
畫面哪裡找
請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → Operation → Workflow
跟著步驟操作
請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → Operation → Workflow
由 Bot 進入流程
在 Flows List 點既有流程名稱（③）開啟編輯器。若要建立新的草稿，入口是 + Add new flow（②）。
圖上①標出 Operation／Workflow 選單區域，②是 + Add new flow，③是第一列流程名稱所在列。點圖放大 請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → Operation → Workflow → 選擇流程 → START
先認識 START 與狀態列
畫布②是 START，可核對 Channel 與 Keyword。①是節點工具列；③在右上角狀態控制。本圖有 START、訊息、Form submit 與 API Call 等既有節點，不代表新流程會自動帶入這些內容。
圖上①是左側節點工具列，②是 START 節點，③是右上角 Unpublished 狀態控制；旁邊可見 Save changes 與 Preview。點圖放大 請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → Operation → Workflow → 選擇流程
從左側工具列加入節點
在編輯器左邊找 BUTTON 與 FLOW 區域（①），將需要的節點拖到畫布，再選取節點設定內容。這張圖是工具列放大圖；下方的 29 種節點是查閱清單，不是畫布中已存在的節點。
圖上①是左側 BUTTON／FLOW 節點工具列，不是額外的設定頁。點圖放大 請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → Operation → Workflow → 選擇流程 → Save changes → Preview
連線、儲存與預覽
從 START 連接點拉線至第一個節點，再逐一檢查按鈕出口與條件分支。儲存後用 Preview 測試路線；預覽不等於驗證觸發條件。發布會影響客戶，請完成審核後再依公司流程處理。
節點查閱清單（29 種）：按用途展開閱讀；這不是目前畫布的節點清單，實際可用項目依工作區而異。
節點分類速查｜29 種參考節點
依操作目的先選分類，再在編輯器查看該節點的 Setting 與 Introduction。下列是參考分類，不代表每個工作區都會顯示全部節點；涉及 AI、通知或外部系統的節點，須先完成相關設定並驗證結果。
BUTTON 2
- Text & image
- 傳送圖文
- Message with actions
- 訊息與按鈕選單
FLOW 23
- Saved flow
- 呼叫已發布流程
- Collect feedback
- 基本滿意度回饋
- Collect Feedback V2
- 進階評分與主題
- Notify agent
- 客服通知節點
- Turn off auto reply
- 關閉此對話自動回覆
- Close conversation
- 結束對話
- Conversation language
- 讓客戶選擇語言
- Form submit
- 收集表單資料
- Recap chat message
- 對話摘要節點
- Frequent question
- 常見問題選單
- Capture customer info
- 收集聯絡資訊
- Create ticket
- 建立客戶工單
- Auto-tag
- 自動判斷標籤
- Set tag
- 設定指定標籤
- Follow-up conversation
- 加入後續追問
- Select Category
- 提供問題分類
- Auto-assign agents
- 將對話分給團隊
- AI agent
- AI 接待與真人交接
- Route
- 依變數內容分流
- Branches
- 依條件分支
- Send ticket form
- 提供工單表單
- A/B testing
- 設定兩路比例分流
- Wait for next block
- 等待後執行下一步
DEV 4
- Condition
- 條件判斷 TRUE／FALSE
- API call
- 呼叫外部系統
- AI Instruction
- AI 指令與結果變數
- Wait for customer chat
- 等待客戶輸入並存入變數