MODULE 04 / 17
Help Desk 服務台
在同一工作桌接手、回覆與整理客戶對話。
何時使用
每天接待聊天、與同事交接、分類問題和結束服務時。
畫面哪裡找
請點這裡：Help Desk → All
跟著步驟操作
請點這裡：Help Desk → All
先找到對話資料夾
All（②）是全部對話，In queue（③）包含 In Workflow 與 Waiting to Assign；Your inbox 在④上方。No conversation 表示目前無對話，不是聊天功能不存在。
圖上①是 Help Desk，②是 All，③是 In queue 區域，④在 Your inbox 下方附近，⑤標出 Assignment limit 附近的設定區。頭像選單未展開。點圖放大 請點這裡：左側選單底部頭像 → On duty
確認自己的值班狀態
On duty 在主選單底部的帳號／頭像選單；上一張圖沒有展開此選單。班表不會自動切換值班。若沒有新對話，另請管理者檢查所屬 Team 與 Assignment limit。
請點這裡：Help Desk → Your inbox
開啟已指派的對話
有對話後，點清單中的一列才會載入右側內容與客戶資訊。先閱讀前文、核對指派；內部討論與客戶回覆是不同模式。空白工作區目前沒有可供開啟的對話列。