MODULE 10 / 17
Contacts 聯繫人
集中查看客戶資料、聯繫人標籤與相關工單。
何時使用
回覆前查資料、確認客戶身分或維護聯絡方式時。
畫面哪裡找
請點這裡：Contacts → DI Username → Search
跟著步驟操作
請點這裡：Contacts → DI Username → Search
選搜尋類型再輸入
先在右上角選單（②附近）選擇可用搜尋方式，再於輸入框（③）輸入已獲准查詢的識別資料，點最右側搜尋圖示。中央提示 Search DI Username / User ID / Email / Phone，尚未搜尋所以沒有客戶卡片。
圖上①是 Contacts，②標出 DI Username 搜尋類型選單旁的位置，③是搜尋輸入框。點圖放大 請點這裡：Contacts
核對找到的客戶
有結果後才開啟客戶資料卡，核對基本資料、User Tags 與 Tickets。不要只憑同名判斷身分。此圖未展示資料卡；只查閱工作所需資料，分享畫面前應遮蔽個資。
請點這裡：Contacts → Contact tags
區分客戶標籤與對話標籤
工作區若有 Contact tags，可在此維護客戶層級標籤，再於客戶資料卡 User Tags 套用。這些標籤跟隨客戶，不是 Categories & Tags 裡的對話或工單分類。此內頁未附圖。