Bots 機器人
管理自動接待的外觀、知識、流程與說明中心。
何時使用
建立或維護網站客服入口、更新常見問題、調整機器人回覆時。
畫面哪裡找
請點這裡：Bots
跟著步驟操作
請點這裡：Bots
先選擇機器人
左側 Bots（①）開啟清單；點卡片（③）進入該 Bot。右上角 + Create bot（②）是新增入口，不是開啟現有 Bot。
圖上①是左側 Bots，②是 + Create bot，③是可開啟的 Bot 卡片。點圖放大 請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → General Information
設定基本資料與預覽
先核對上方 Bot 名稱。Name 欄位在②，Save changes 在③；Avatar、Theme、Reply language 與右側聊天預覽也在此頁。先檢查預覽，再決定是否儲存實際修改。
圖上①是 General Information，②是 Name 欄位，③是 Save changes，④標出 Operation 區域，Workflow 就在其下。點圖放大 請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → Custom Branding
找到品牌設定
Custom Branding 在內層選單的 Prompt & Models 下方，並沒有 Appearance 分頁。此圖選中 Domain，另有 Email Settings；網域設定由整合負責人處理。頭像與 Theme 請回 General Information。
圖上①是 Custom Branding，②是右上角 Email Settings。Domain 面板中的 Save changes 也在同一頁。點圖放大 請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → Training Data → FAQs → + Add FAQs
從 FAQ 開始
目前 FAQs (0) 與 No data 表示還沒加入內容。+ Add FAQs 在右上角搜尋圖示下方，點它開啟新增；也可看到 Articles、Documents 與 URLs。
圖上①是 Training Data，②是 + Add FAQs。同一列還可看到 Import FAQs。點圖放大 請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → Operation → Workflow
開啟流程清單
點清單內的流程名稱（③）開啟編輯器；+ Add new flow（②）開啟新增。Workflow 是 Bot 內層入口，不在主選單。下一章說明編輯器。
圖上①標出 Operation／Workflow 選單區域，②是 + Add new flow，③是第一列流程名稱所在列。點圖放大 請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → Support Center → Topics → + New topic
開啟說明中心主題
目前主題區是空的；+ New topic 在右上角 Publish 下方。新增主題後才會有清單。View Portal 用於查看入口；Publish 會改變對外可見狀態，練習時不需要按。
圖上①是 Support Center，②是 + New topic。右上角還可見 Publish。點圖放大 請點這裡：Bots → 選擇一個 Bot → Development → Launch Bot → Add to your website
辨認網站部署入口
這裡顯示網站嵌入區，不是外觀設定。將部署需求交給網站負責人；本手冊不要求複製程式碼或啟用外部連接。
圖上①標出 Development 區域，Launch Bot 就在其下；②是嵌入碼上方的說明區。點圖放大