MODULE 08 / 17
Ticket 工單
為需要後續處理的客戶問題建立可追蹤紀錄。
何時使用
需要跨同事處理、調查問題或追蹤進度時。
畫面哪裡找
請點這裡：Ticket
跟著步驟操作
請點這裡：Ticket
從搜尋與新增入口開始
本圖 Tickets (0)／No data 表示尚無工單。①是 Customer email 搜尋框，不是 Filters；右上角 + Create ticket（②）即使在空清單也能開啟新增視窗。
圖上①是 Customer email 搜尋框，②是 + Create ticket。Filters 與 Refresh 可見，但沒有編號。點圖放大 請點這裡：Ticket → + Create ticket → Select customer
認識新增工單必填欄位
Select customer（①）選客戶；若沒有資料，+ Create new（②）是新增客戶入口。接著是 Name（③）、Category（④）與其下方 Bot。底部 Create ticket（⑤）會提交建立；練習只需辨認欄位，可用 Cancel 離開。此工作區沒有顯示 iTicket。
圖上①是 Select customer，②是 + Create new，③是 Name，④是 Category，⑤是底部 Create ticket；Bot 必填欄位在 Category 下方。點圖放大 請點這裡：Ticket → 選擇工單
有工單後才開啟詳細內容
在清單點工單名稱後，再核對 Assignee、Priority、Status 與 Description。必要欄位調整後使用該頁 Save；本版沒有詳細頁截圖，空清單目前也沒有可供開啟的工單。