MODULE 12 / 17
Teams 團隊
安排品牌、客服團隊與對話分配規則。
何時使用
新增團隊、調整成員、查看值班或管理接待量時。
畫面哪裡找
請點這裡：Teams → Team management
跟著步驟操作
請點這裡：Teams → Team management
找到團隊清單與新增
Team management（①）顯示 No data，代表尚未建立團隊。右上角 + New team（②）可開啟新增；不要尋找舊文案中的 Create Team。Brand management 是旁邊的另一個入口。
圖上①是 Team management，②是 + New team；Brand management 在 Team management 右側。點圖放大 請點這裡：Teams → Team management → + New team
先規劃團隊再新增
準備 Team 名稱與所屬 Brand，再依視窗欄位配置成員。此版沒有團隊詳細頁截圖，因此不將清單圖當作設定圖。僅建立 Team 不會自動接收所有對話；實際分流仍需核對 Bot 的 Workflow。
請點這裡：Teams → Team Assignment
核對團隊分配設定
若角色可見 Team Assignment，可核對 Chat limit、Ticket limit 與 Assignment method。Round robin 輪流分配；Balanced 優先分給對話較少者。這個內頁未附圖，不是 Team management 清單上的欄位；實際修改前請由負責管理者確認影響範圍。